四、點數交易成功，但點數沒有入帳戶

您所購買的商品可能受網絡連線因素所影響，一般情況下都會於2小時內收到，您可嘗試將手機電源關閉，然後重新開機和登入APP，並進入點數中心，確認上一次所購買的商品內容是否已補回。

如果進行以上操作都沒有補回的話，用戶可能需要將訂單資料聯絡客服人員尋求協助。[email protected]

《iOS用戶》請使用桌面電腦，開啟iTunes程式，登入Apple ID，提供當時購買點數的訂單收據截圖，並需要清楚顯示購買的日期和時間。

詳細教學請參考以下連結：http://support.apple.com/kb/HT2727?viewlocale=zh_TW

《Android用戶》請使用桌面電腦開啟Google Play商站，登入Google 帳號，提供當時購買點數訂單收據截圖，並需要清楚顯示購買的日期和時間。

詳細教學請參考以下連結：https://support.google.com/googleplay/answer/2850369?hl=zh-Hant

由於交易皆由iTunes與Google  Play進行，1號課堂不能直接進行退費，退款流程需參兌iTunes與Google Play規定。

https://support.apple.com/zh-tw/HT204084

https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?hl=zh-Hant